Communication Non Violente en Entreprise, mieux se connaitre, mieux se comprendre mutuellement
Dans le monde professionnel, la communication est la clé qui déverrouille notre potentiel. Alors que de nombreux défis se présentent dans le monde du travail, un outil puissant peut aider à surmonter ces obstacles et à créer un environnement de travail harmonieux : la Communication Non Violente (CNV).
Cet article explore comment intégrer la CNV en entreprise pour améliorer la communication, résoudre les conflits et renforcer les relations interpersonnelles. Elle fait partie de ce que j’appelle la préparation mentale en entreprise au service de la performance.
Les Principes Fondamentaux de la CNV
La CNV, développée par Marshall B. Rosenberg, est un processus de communication qui favorise l’empathie, la clarté et la compréhension mutuelle.
Ses quatre composantes :
- exprimer une observation neutre (= les faits)
- expliquer son ressenti ou son émotion
- formuler son besoin
C’est inhabituel ? Oui très probablement !
Les émotions n’ont pas leur place en entreprise. C’est une belle croyance limitante, on est en 2023, il est temps de mettre à jour ces concepts et de remettre de l’humain au cœur des entreprises. Et avant d’être cartésien, l’humain est un être émotionnel. Je dirais même, de le savoir vous permettra d’être encore plus objectif.
Comment la mettre en pratique
Prenez une situation de conflit que vous avez vu, ou vécu.
Passer la dans la moulinette pour vous exprimer en 3 temps : les faits, votre émotion, votre besoin.
C’est facile à comprendre, pas toujours facile à mettre en œuvre, il faut changer ses habitudes. Mais votre communication devient incontestable et vous évitez le “tu” qui tue.
Pourquoi je dis incontestable ?
- Car au lieu de traiter l’autre de c** (ou de le sous entendre), vous exprimez des faits. Ils ne peuvent pas être réfutés !
- Vous exprimer votre sentiment, qui peut contester cela ?
- Vous exprimer votre besoin, qui peut s’y opposer ?
Il faut cependant accepter que votre interlocuteur n’ait pas envie de répondre à votre besoin. Mais pour autant il ne peut pas s’opposer à celui-ci.
Les Avantages de la CNV en Entreprise
La CNV apporte des avantages significatifs en entreprise. Elle améliore la communication interne en réduisant les malentendus et en favorisant une communication ouverte. Elle offre également des outils puissants pour la gestion des conflits, en évitant les tensions inutiles et en créant un environnement de travail sain.
De plus, la CNV peut renforcer les compétences en leadership en favorisant la confiance et la coopération. C’est idéal dans la gestion de projets.
Enfin, elle vous oblige à être vous même, à être en phase avec vos parties “non cartésienne”. Cela mène au charisme.
Mon point de vue est assez tranché sur la question. La communication vous aidera d’abord à mieux communiquer avec vous même. Car vous allez enfin reconnaitre vos émotions et découvrir vos besoins. Bref, ça nous empêche d’être ch***t.
Comment franchir le pas ?
Faites venir un coach pour apprendre la technique et faire quelques exercices.
Puis amuser vous avez, faites des teams building. Et refaites venir ce coach.
Etre formé vous donne la connaissance, pour le “savoir-faire”, il vous faudra un peu de temps et un peu de répétitions. C’est ce qu’on appelle l’apprentissage et l’expérience.